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¿Solo las grandes empresas viven la transformación digital? El escaneo en la clase media no ocupa grandes titulares, pero es real y a veces funciona mejor que las grandes empresas.
Cortesía de konstruktionspraxis por Katharina Juschkat: La transformación digital está pensando en laboratorios de innovación e iniciativas de digitalización de grandes empresas que no ahorran ni el gasto ni la molestia de apilar proyectos y escribir títulos. La clase media, por otro lado, se dice que se queda atrás, pierde su digitalización y pierde su conexión. ¿Pero es esto cierto?
Las pymes enfrentan muchos obstáculos
La clase media es indispensable en la economía alemana. Según la Oficina Federal de Estadística, el 99,3% de todas las empresas alemanas son pequeñas y medianas y emplean al 60% de todos los empleados. El Instituto Alexander von Humboldt para Internet y Sociedad, junto con Sirius Minds GmbH, ha estado buscando ejemplos de pequeñas y medianas empresas que hayan implementado con éxito la digitalización en su empresa, y ha inferido de esto que las empresas medianas no lo son en absoluto. pero implementar proyectos ejemplares.
Las medianas empresas enfrentan muchos obstáculos para la transformación digital: a menudo carecen del capital necesario, pero también de las habilidades digitales necesarias en su propia fuerza laboral, y la lenta Internet en el campo también es un obstáculo. También hay una falta de incentivos para que algunas compañías inviertan en digitalización porque el negocio actual es bueno y no hay capacidad.
Esto obliga a la clase media a abordar la transformación digital de manera diferente que muchas grandes empresas. Los siguientes cinco ejemplos muestran que este camino también puede ser muy exitoso e implica una transformación digital en toda la empresa.
1- Una aplicación para la eliminación de basura
La compañía: EMZ Hanauer produce sensores y componentes para electrodomésticos y emplea a unas 1,000 personas. Un área también se ocupa de la eliminación de residuos municipales y el acceso a vertederos.
El Proyecto de Escaneo: Hasta ahora, los clientes de EMZ tenían acceso a contenedores de basura usando llaves electrónicas. Esto reemplazó a la empresa con una aplicación. Los clientes ahora también reciben la factura digitalmente.
Implementación: Durante la implementación, EMZ tenía un equipo heterogéneo dentro de la empresa. Trabajaron estrechamente con los clientes y ya no invirtieron en prototipos hasta que los comentarios fueron positivos. Cuando el equipo se enfrentó a sus propios límites, obtuvieron la experiencia del exterior.
Las ventajas: para los clientes, reducir el hardware significa sobre todo una ventaja de costos. Sin embargo, también se benefician de características tecnológicas adicionales: por ejemplo, pueden enviar una foto a través de la aplicación a la empresa de eliminación de residuos si hay problemas con el contenedor de residuos, como suciedad o vandalismo. Las empresas de eliminación de desechos también pueden usar la aplicación para planificar mejor sus rutas porque ya saben qué tan llenos están los contenedores.
2- Video gafas para una mejor comunicación con el cliente.
La Compañía: El Grupo Beumer se especializa en sistemas intralogísticos como el manejo de equipaje y emplea aproximadamente a 4,200 personas.
El Proyecto de escaneo: para mejorar el servicio al cliente, Beumer ha desarrollado gafas de video que permiten a los clientes ayudar visualmente al servicio al cliente.
La implementación: en la implementación, Beumer tuvo una puesta en marcha. También era importante que la empresa contratara a sus propios empleados lo antes posible.
Las ventajas: los problemas de un sistema son difíciles de describir por teléfono. Con la ayuda de gafas de video, el servicio al cliente puede comprender el problema sin estar presente. Además, el cliente puede grabarse en las instrucciones de las gafas de video, puede resolver el problema de forma independiente.
3- La plataforma en la nube crea nuevos campos de aplicación
La compañía: BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH emplea a más de 1.900 personas y es un socio de ciclo de vida en la industria del cartón corrugado. Su espectro de productos y servicios es muy amplio.
El Proyecto de Escaneo: La compañía ha desarrollado su propia plataforma en la nube para facilitar la identificación de casos e incidentes de mantenimiento en las instalaciones de sus clientes. Los datos de la planta se almacenan y evalúan en la plataforma Industrial Industry of Things (IIoT).
Implementación: BHS ha establecido su propia compañía en la compañía para la implementación. La nueva área era libre de manejar solo la plataforma IIoT.
Las ventajas: con la plataforma, la empresa aprende mucho antes cuando hay problemas con una máquina. Pero el proyecto fue mucho más allá: con los datos analizados en la plataforma en la nube, los clientes pudieron reconocer sus propios cuellos de botella de producción y aprovechar su nuevo potencial. Esto condujo a comentarios extremadamente positivo del cliente y finalmente, a nuevas áreas de negocios en BHS.
4- Wiki interno asegura mejores flujos de trabajo del proyecto
La compañía: Stoll Group ofrece soluciones de diseño en las áreas de tecnología de construcción, construcción de paneles, automatización y más. La empresa emplea a unas 180 personas.
El proyecto de digitalización: en los diversos proyectos de clientes, la empresa quería aportar una mayor estabilidad y dinámica de procesos. Con este fin, la compañía ha implementado un trabajo de referencia interno en forma de wiki.
La implementación: Ejecutar el wiki tomó más tiempo de lo planeado. Además, no fue fácil convencer internamente a todos los empleados de utilizar el nuevo trabajo de referencia. Pero algunas personas importantes de la compañía que dieron un buen ejemplo apoyaron el proyecto. Para Stoll era importante no confiar en el éxito a corto plazo, sino seguir el proyecto a largo plazo.
Las ventajas: el proceso del proyecto se ha mejorado enormemente con la ayuda de la wiki, ya que todos los empleados ahora tienen acceso a la misma información. Esto permite a todos obtener todo lo que necesitan para su proyecto en cualquier momento. Tanto la satisfacción del cliente como la calidad del proyecto han aumentado enormemente.
5- Integra anuncios familiares en línea
La compañía: NWZ Mediengruppe es una gran compañía de medios en el noroeste de Baja Sajonia, NWZ Digital es la compañía controladora del grupo de medios.
El proyecto de digitalización: los anuncios familiares, como el matrimonio o el duelo, son una rama importante de los diarios. NWZ Digital también quería que los anuncios estuvieran disponibles en línea.
Implementación: La compañía trabajó con una startup para implementarlo. Así es como un portal de anuncios diseñó anuncios familiares para aparecer en línea. La participación interna en NWZ Media Group no fue fácil, especialmente en ventas: el equipo tuvo que ser sensibilizado primero.
Los beneficios: el portal de publicidad de la startup funciona tan bien que ha creado una solución de marca blanca que la compañía de medios puede revender. Mientras tanto, la solución está representada en varios medios alemanes y algunos europeos.
Las pymes están mejorando en la transformación digital
De los cinco proyectos de digitalización exitosos, el Instituto Alexander von Humboldt para Internet y Sociedad deriva tres tesis de Sirius Minds GmbH: por un lado, los proyectos medianos no buscan una solución estándar, que los competidores también pueden buscar, pero Siempre tuvo problemas específicos y su solución como objetivo. Por lo tanto, no existe una fórmula simple para el éxito de la transformación digital en la clase media.
Los autores del estudio también apelan en su segunda tesis que las empresas alemanas tienen que atreverse más: aunque la calidad alemana goza de una buena reputación, su producción requiere largos procesos. Sin embargo, la transformación digital debe ser más dinámica, ir al mercado temprano con ideas experimentales y trabajar más cerca del cliente. Es por eso que, según el estudio, a las medianas empresas a veces les resulta más fácil implementar proyectos digitales porque a menudo tienen caminos cortos para la toma de decisiones, jerarquías planas, proximidad al cliente y mayor tolerancia a fallas.
La proximidad al cliente también es una ventaja decisiva para las medianas empresas en la tesis final del estudio: aquí, en primer lugar, se investigaron los problemas comerciales existentes y se desarrollaron soluciones. En las grandes empresas, por otro lado, a menudo se restablecen departamentos completos, se reclutan nuevos empleados y luego es hora de averiguar qué desafíos resolver. El desafío para las pequeñas y medianas empresas, ya que no pueden permitirse tales inversiones, conduce a soluciones rápidas y sin complicaciones, cercanas al cliente.
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