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– Apenas grandes empresas vivem a transformação digital? A digitalização na classe média não gera grandes manchetes, mas é real e às vezes funciona melhor que as grandes empresas.
Courtesy konstruktionspraxis by Katharina Juschkat :A transformação digital está pensando em laboratórios de inovação e iniciativas de digitalização de grandes empresas que não poupam nem a despesa nem o incômodo de empilhar projetos e escrever títulos. Diz-se que a classe média, por outro lado, permanece para trás, perdeu a digitalização e perde a conexão. Mas isso é verdade?
As PME enfrentam muitos obstáculos
A classe média é indispensável na economia alemã. Segundo o Serviço Federal de Estatística, 99,3% de todas as empresas alemãs são pequenas e médias e empregam 60% de todos os funcionários. O Instituto Alexander von Humboldt para Internet e Sociedade, juntamente com a Sirius Minds GmbH, tem procurado exemplos de pequenas e médias empresas que implementaram com sucesso a digitalização em sua empresa – e deduziu disso a tese de que as médias empresas não são de forma alguma inferiores, mas implementam projetos exemplares.
As empresas de médio porte enfrentam muitos obstáculos à transformação digital: geralmente não têm o capital necessário, mas também as habilidades digitais necessárias em sua própria força de trabalho e a lenta Internet no campo também é um obstáculo. Também há falta de incentivo para algumas empresas investirem em digitalização, pois o negócio atual é bom e não há capacidade.
Isso força a classe média a abordar a transformação digital de maneira diferente do que muitas grandes empresas fazem. Os cinco exemplos a seguir mostram que esse caminho também pode ter muito sucesso e implica uma transformação digital de toda a empresa.
1- Um aplicativo para descarte de lixo
A empresa: EMZ Hanauer produz sensores e componentes para eletrodomésticos e emprega cerca de 1.000 pessoas. Uma área também lida com a disposição de resíduos urbanos e o acesso a lixeiras.
O projeto de digitalização: Até agora, os clientes da EMZ tinham acesso a lixeiras usando chaves eletrônicas. Isso substituiu a empresa por um aplicativo. Os clientes agora também recebem a fatura digitalmente.
Implementação: Durante a implementação, a EMZ contou com uma equipe heterogênea dentro da empresa. Eles trabalharam em estreita colaboração com os clientes e não investiram mais em protótipos até que o feedback fosse positivo. Onde a equipe enfrentou seus próprios limites, eles obtiveram a experiência de fora.
As vantagens: para os clientes, a redução do hardware significa acima de tudo uma vantagem de custo. No entanto, eles também se beneficiam de funções adicionais da tecnologia: por exemplo, eles podem enviar uma foto pelo aplicativo à empresa de eliminação de resíduos, se houver problemas com o recipiente de resíduos – como sujeira ou vandalismo. As empresas de eliminação de resíduos também podem usar o aplicativo para planejar melhor suas rotas, porque sabem o quão cheio os contêineres já estão.
2- Óculos de vídeo para uma melhor comunicação com o cliente
A Empresa: O Grupo Beumer é especializado em sistemas intralogísticos, como manuseio de bagagem, e emprega aproximadamente 4.200 pessoas.
O projeto de digitalização: Para melhorar o atendimento ao cliente, a Beumer desenvolveu óculos de vídeo que permitem aos clientes ajudar visualmente o atendimento ao cliente.
A implementação: Na implementação, o Beumer contou com uma start-up. Também era importante para a empresa trazer seus próprios funcionários o mais cedo possível.
As vantagens: Os problemas de um sistema são difíceis de descrever por telefone. Com a ajuda dos óculos de vídeo, o atendimento ao cliente pode entender o problema sem estar presente. Além disso, o cliente pode ser gravado nas instruções de óculos de vídeo, ele pode resolver independentemente o problema.
3- Plataforma em nuvem cria novos campos de aplicativos
A empresa: BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH emprega mais de 1.900 pessoas e é parceira do ciclo de vida no setor de papelão ondulado. Seu espectro de produtos e serviços é muito grande.
O projeto de digitalização: A empresa desenvolveu sua própria plataforma em nuvem para facilitar a identificação de casos de manutenção e incidentes nas instalações de seus clientes. Os dados das plantas são armazenados e avaliados na plataforma Indústria Industrial das Coisas (IIoT).
Implementação: A BHS estabeleceu sua própria empresa na empresa para implementação. A nova área tinha liberdade para lidar apenas com a plataforma IIoT.
As vantagens: Com a plataforma, a empresa aprende muito mais cedo quando há problemas com uma máquina. Mas o projeto foi muito além disso: com os dados analisados na plataforma de nuvem, os clientes puderam reconhecer seus próprios gargalos na produção e explorar um novo potencial. Isso levou a um feedback extremamente positivo do cliente e, finalmente, a novas áreas de negócios na BHS.
4- O wiki interno garante melhores fluxos de trabalho do projeto
A empresa: O Stoll Group oferece soluções de projetos nas áreas de tecnologia de construção, construção de painéis, automação e muito mais. A empresa emprega cerca de 180 pessoas.
O projeto de digitalização: Nos vários projetos de clientes, a empresa queria trazer uma melhor estabilidade e dinâmica do processo. Para esse fim, a empresa implementou um trabalho de referência interno na forma de um wiki.
A implementação: A execução do wiki levou mais tempo do que o planejado. Além disso, não foi fácil convencer todos os funcionários internamente a usar o novo trabalho de referência. Mas algumas pessoas importantes da empresa que deram um bom exemplo apoiaram o projeto. Era importante para Stoll não confiar no sucesso a curto prazo, mas acompanhar o projeto a longo prazo.
As vantagens: O processo do projeto foi bastante aprimorado com a ajuda do wiki, pois todos os funcionários agora têm acesso às mesmas informações. Isso permite que todos obtenham tudo o que precisam para seu projeto a qualquer momento. Tanto a satisfação do cliente quanto a qualidade dos projetos aumentaram enormemente.
5- Integrar anúncios de família online
A empresa: A NWZ Mediengruppe é uma grande empresa de mídia no noroeste da Baixa Saxônia, a NWZ Digital é a holding do grupo de mídia.
O projeto de digitalização: anúncios de família, como casamento ou luto, são um ramo importante dos jornais diários. A NWZ Digital também queria disponibilizar os anúncios online.
Implementação: A empresa trabalhou com uma start-up para implementá-lo. Foi assim que um portal de anúncios projetou os anúncios da família para aparecer on-line. O envolvimento interno no NWZ Media Group não foi fácil, especialmente nas vendas – a equipe teve que ser sensibilizada primeiro.
Os benefícios: o portal de anúncios da startup funciona tão bem que criou uma solução de etiqueta branca que a empresa de mídia pode revender. Enquanto isso, a solução está representada em vários meios de comunicação alemães e em alguns europeus.
PME estão se saindo melhor na transformação digital
Dos cinco projetos de digitalização bem-sucedidos, o Instituto Alexander von Humboldt para Internet e Sociedade deriva três teses com a Sirius Minds GmbH: Por um lado, os projetos das médias empresas não buscam uma solução padrão, que a concorrência também pode buscar, mas sempre teve problemas específicos e sua solução, como um objetivo. Portanto, não existe uma fórmula simples para o sucesso da transformação digital na classe média.
Os autores do estudo também apelam em sua segunda tese para as empresas alemãs terem que ousar mais: embora a qualidade alemã goze de boa reputação, sua produção exige processos demorados. No entanto, a transformação digital deve ser mais dinâmica, ir ao mercado mais cedo com idéias experimentais e trabalhar mais perto do cliente. É por isso que, de acordo com o estudo, as empresas de médio porte às vezes acham mais fácil implementar projetos digitais, porque geralmente possuem caminhos curtos para a tomada de decisões, hierarquias planas, proximidade do cliente e maior tolerância a falhas.
A proximidade com o cliente também é uma vantagem decisiva para as empresas de médio porte na tese final do estudo: Aqui, antes de tudo, foram pesquisados problemas nos negócios existentes e desenvolvidas soluções. Nas grandes empresas, por outro lado, muitas vezes departamentos inteiros são restabelecidos, novos funcionários são recrutados e, então, é hora de descobrir quais desafios resolver. O desafio das pequenas e médias empresas, como não poder pagar tais investimentos, leva a soluções rápidas e descomplicadas, próximas ao cliente.
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